为确保“五一”期间景区疫情防控和安全有序开放，市文旅集团按照“限量、预约、错峰”要求，节前召开专题会议，进行周密安排部署，压紧压实安全责任。各级党组织积极发挥两个作用，纷纷建立党员先锋示范岗，组建党员志愿服务队，坚守一线尽心尽责，圆满完成“五一”假期各项工作。

应对“急难险”，党员在“前线”。集团所属各大开放景区坚持疫情防控和旅游接待“两手抓、两战赢”，尽早安排部署，制定安全预案，设立防控专班，精准施策，压紧责任。组建多支党员志愿服务队，积极应对防疫接待“急难险”任务，冲锋在前、高效运转，在重点区域和重要节点前置检查，做咨询、查证件、测体温、管秩序，全面掌握游客流量，动态调控接待劝离，及时疏导分流，严防游客聚集，认真当好“问题调解员”、“星级服务员”、“安全引导员”，在严格把控的同时，为游客排忧解难，提供细致优质服务；及时消毒保洁，提供舒适的游玩体验，有效确保了假日接待工作的安全平稳。

服务“我最行”，党员在“行动”。集团所属饭店业积极转变工作思路，不断强化安全意识、服务意识、忧患意识，“金钥匙”党员先锋队活跃在疫情防控和复工复产一线，哪里有需要哪里就有党员的身影。在前台，党员示范岗为入住客人提供一对一服务，简化服务流程，提高入住效率；在客房，严格执行“一客一换、一清洁一消毒”措施，增设防控用品方便宾客使用；在餐厅，严把食品安全关，积极倡导“公筷行动”，为客人提供润肺强肺食品、早餐打包等暖心服务；工地上，严格落实安全主体责任，全力做好服务协调工作，助力保障重点工程项目全速推进。同时，组织“全员营销素质提升”培训，进一步提升酒店服务品质和水准。

信息“现代化”，党员在“后台”。坚守在信息管控平台的党员同志们，每天实时分析数据，做好分时预约系统保障和客服工作，通过信息化渠道及时发布景区分时预约人数、实时在园人数、开放管理措施、疫情防控指南等信息。扩大“绍兴市文旅集团”微信公众号影响力，为游客提供绍兴旅游资讯、景区语音讲解、景区导航导览、文旅产品购买等各项智慧旅游服务。五一期间，信息管控平台累计接受游客预约62571人次，微信每日发布1-2次实时信息，微博每2小时发布一次实时信息，LED屏和广播等根据现场情况实时发布信息，集团微信公众号新关注用户大幅增长，5月1日至4日共增长14422人，粉丝总数达228851人。

    职工“疗休养”，党员在“奔走”。为积极响应市委市政府在疫情期间尽快启动市内旅游消费的号召，“旅行管家”党员服务队奔赴全市各地扩大职工市内疗休养单位和基地的签约，当前，已累计签约市内疗休养单位402家，疗休养基地192家。同时，配合市总工会落实对市内各疗休养基地接待服务考评机制，通过明查暗访，对3家违反规定的企业进行了暂停资格处理，评价不达标的15家基地下发了整改通知，有效处理职工投诉3起，有力保障了市内疗休养工作的顺利进行，为助推全市疗休养和旅游消费发挥了积极作用。