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市公用事业集团下属燃气产业公司数字提升燃气安全管理与客服运营

发布日期: 2021-10-11 09:49 访问次数: 信息来源:市国资委 字号:[ ]


  市公用事业集团下属燃气产业公司以数字化改革为契机,从安全管理、行风服务,生产运营等多方面入手,优化提升燃气安全管理与客服运营,持续优化营商环境,加快推进企业治理体系和治理能力现代化,促进企业高质量发展。


着力打造GIS数字管网巡检

  着力打造GIS数字管网,依托管网数据,建立起巡检、养护、统计查询、爆管分析等一系列功能模块,所有燃气中低压管线及附属设施全部实现数字化、可视化管理,为安全监管、智慧运营、技术支持工作提供“数治”支撑。截止目前,通过GIS系统已完成7568个巡检任务,累计巡检覆盖管线公里数223303公里,巡检里程955515公里,反馈阀门等关键点248639个,完成各类附属设施养护100余处。


推动数字客服全新升级

  在政务服务方面,利用数字化手段,完成浙里办、浙江政务服务网、公司网上营业厅三端在线服务无差别受理,加快推进“柯越两地”燃气业务“同城办”工作,通过整合网上营业厅入口,梳理相关业务流程,通过网厅实现市燃气产业公司与柯桥燃气公司客服系统“数据分离,业务打通”,让用户足不出户即可办理越城区和柯桥区两区燃气业务,实现让“数据多跑路、群众少跑腿”的政务服务目标,提升用户满意度。

  在用户服务方面,借助数字化技术,持续优化营商环境,进一步推动燃气服务提档升级。建立公司全新客服系统,在保留原有系统功能模块的基础上,重新整合热线回访模块、用户安检模块和报表模块,进一步优化用户信息管理。根据公司业务需求,在新客服系统中创新开发工单管理子系统,建立维修类、服务类业务线上流程,有效推动燃气30分钟抢修服务圈工作落地。截止目前,已完成各类工单4万余单,全部实现工单闭环管理。


探索数字化远传抄表管理新模式

  在数字运营上,改革传统人工抄表作业,逐步实现数字化远传抄表管理新模式,进一步提高抄表准确率,降低人工成本。

居民用户端,以深化NB-IOT物联网表应用为抓手,通过与电信公司合作建立抄表数据平台,统一公司NB 表具技术协议标准,将各表厂远传抄表数据汇总至电信平台后传输到公司客服系统,实现抄表数据一键获取,提升数据安全性和工作效率。截止目前, NB物联网表已安装9000余台,全部实现线上远传抄表。

  工业公建用户端,以加快完成流量压力数据采集为抓手,推进SCADA系统采集扩面,计划年底前基本实现全部工业用户、大公建用户流量压力采集全覆盖,打通SCADA系统与新客服系统,实现SCADA系统工业用户流量计数据向营收系统推送。 


创新“第三方施工点监管”数字应用场景

  为加强重点部位安全隐患管理,保障燃气管网安全运行,公司致力打造“第三方施工点监管”数字化管控应用场景,形成一套科学、合理、有效的第三方施工点管理体系。该应用场景根据数字化改革理念与方法,总体遵循“V字模型”重塑业务流程,依托原有GIS(地理信息系统)平台,在原有“六个一”管理模式下,创新融合管线、巡检、第三方施工监管、爆管分析、监控等模块,通过数据的互联互通和综合分析,进一步提升第三方施工隐患点全过程管控能力,实现实时监控、数据分析、智能决策、应急处置和评估考核的标准化与一体化功能,保障燃气公共管网安全运行。(市公用集团)






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