绍兴高速主动适应新形势、新要求，始终致力于服务群众安全、便捷、舒适、高效、顺畅出行需求，大力推进所辖绍诸、甬金、嘉绍南接线、绍诸延伸线等高速公路标准化、规范化、集约化、人本化管理，努力塑造文明窗口服务形象，为司乘营造“畅、安、舒、美”的通行环境，走出一条阳光高速、一条文明走廊，，全力打造绍兴高速公路优质、便捷、普惠的特色服务品牌，取得了显著成效。

　　一是打造“平安之家”。强化公路养护基础性地位，加大日常考核和监管力度，抓实日常养护检查，实施安装防眩网、修补路面、绿化带补植等美化、亮化工作，提升规范化标准化程度，路容路貌显著改善；加大路面整修保养改造投入，强化工程性养护，突出建养并重、协调发展，路况指数有所提升，道路通行安全性、舒适性大幅提升；加大应急管控，与交警、路政等部门建立高效的联勤联动机制，着重抓好道路交通事故事件处置，进一步缩短出警处置时间，最大限度保障司乘安全，特别是按照春运等重点时段及雨雪冰冻天气，强化各类安全应急管控措施，加大物资储备力度，高效开展服务保畅工作。目前，绍兴高速安全形势平稳可控。

　　二是打造“智慧之家”。实施技改升级硬件，今年2月起监控指挥中心监控视频墙运用了国内最新技术的1.6MM LED高清无缝监控拼接屏，可同时显示200多路收费、道路监控图像,覆盖所辖所有路段,全面实现了图像的全数字、全高清，并且可实时运用大数据统计和实时分析, 完成道路运营的“数据可视化”监控，提高设施的自动化程度和动态监控能力，真正做到一键式部署、一体化管控，智慧高速建设迈出坚实步伐。严格执行货车非现金支付优惠政策，全面抓实ETC、支付宝等电子化收费，2018年车道ETC使用率38.08%，出口支付宝使用率22.58%，缴费通行时间由30-45秒缩短到10秒左右，有效地缓解了高峰时段收费站车道拥堵现象，大大缩短了支付通行费的时间及停留排队时间，更好地服务社会公众、满足人民群众美好出行的需要。

　　三是打造“温暖之家”。绍兴高速推进各服务区、收费站积极开设“爱心驿站”，增设 “司机之家”，日均服务达百余人次，“零距离”为司乘提供帮助，从便民处着手，于细微处用心。通过多种方式“走进”司乘、服务司乘，提供通行费优惠、免费政策咨询宣传，以及饮用水、简易修车工具、饮水杯、急救医药箱、便民服务卡、安全行车手册、区域交通图及旅游景点路线图等等，为车主用户提供更加专业化、个性化的服务，让过往司乘感受到回家般的温暖，使延伸服务成为绍兴高速文化的载体，以实实在在的行动赢得了司乘的“点赞”。

　　四是打造“普惠之家”。绍兴高速公路严格执行交通运输部有关文件精神，全面贯彻落实“应征不漏、应免不征”的绿色通道减免政策，切实做好鲜活农产品运输绿色通道政策的落实工作，2018年绿通车辆免缴通行费175万元，有效提高了鲜活农产品运输效率，提高农产品竞争力，增加农民收入；积极做好节假日免通期间客货分流保畅工作，2019年春节小型客车通行费免费金额1467.42万元，确保征收工作无缝隙、无纰漏，进一步提升公路通行效率和服务水平；严格执行集装箱运输车辆优惠政策，目前集装箱优惠金额1580万元，有效降低了集装箱车辆物流成本，优化营商发展环境。（市交投集团）